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山亭区市场监管局做好消费维权促进文明城市创建

2018-10-24 08:49| 发布者: 马趁| 查看: 5361| 评论: 0|来自: 山亭区政府网

摘要: 山亭区市场监管局消费维权工作坚持“立足职能促创城”的工作思路,以强化自身业务水平为基础,以切实为消费者服务为理念,不断完善有效化解消费投诉纠纷渠道,努力完成消费者权益保护工作任务,积极营造和谐文明的社 ...

  山亭区市场监管局消费维权工作坚持“立足职能促创城”的工作思路,以强化自身业务水平为基础,以切实为消费者服务为理念,不断完善有效化解消费投诉纠纷渠道,努力完成消费者权益保护工作任务,积极营造和谐文明的社会消费环境。

  一是实现投诉联动,确保投诉网络畅通,快速有效受理。重点加强对市局投诉举报指挥中心、区长热线和市消协系统投诉举报网络的对接,确保信息传递转接及时准确。同时将消费者咨询、申诉举报、查办案件相结合,建立健全全方位、多层次、高效率、方便快捷的维权体系,努力作到投诉案件“件件有落实、事事有回音”。工作中牢固树立大局意识和服务意识,向消费领域展现出窗口积极向上的精神风貌。

  二是保持热线电话的始终畅通,保证正常工作时间里受理消费者投诉举报的质量和服务标准。提倡文明受理、礼貌接待,严格遵守优化投诉环境,全面树立优质服务的工作作风,充分体现全心全意为消费者服务的宗旨。

  三是建立健全保护消费者权益的各项工作制度。严格管理、从严要求,将投诉工作中接待来人、来函、来电的传统受理方式与网络创新信息投诉工作渠道相结合,重点培养优秀的平台受理工作人员,全面提高纠纷调解和处理效率;

  四是树立全新工作理念,利用消协窗口独有的调解机制,以调解促和谐,加强消费维权相关法律法规宣传力度,充分发挥投诉窗口的调解职能。

  截至目前,累计接待、受理咨询和调解消费投诉432件,为消费者挽回经济损失30余万元。有效引导了企业文明诚信经营,提高了消费者依法维权意识,为营造安全放心的消费环境做出了应有的贡献。


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